۷ روش افزایش نرخ تبدیل فروشگاه اینترنتی با دستیار فروش هوشمند
نرخ تبدیل یعنی از هر ۱۰۰ بازدیدکننده چند نفر خرید میکنند. گرانترین راه افزایش فروش، خرید ترافیک بیشتر است؛ ارزانترین راه، تبدیل همان بازدیدکنندههای فعلی. دستیار فروش هوشمند دقیقاً روی دومی کار میکند.
۱. پاسخ در همان لحظه تردید
بیشتر سبدهای رهاشده یک سؤال بیجواب پشتشان است. وقتی جواب در چند ثانیه برسد، مشتری در همان صفحه تصمیم میگیرد.
۲. سؤالپرسیدن مثل فروشنده حضوری
فروشنده خوب قبل از پیشنهاد میپرسد: برای چه فضایی؟ بودجه؟ رنگ؟ دستیار هم با یک یا دو سؤال کوتاه انتخاب را از صدها محصول به دو سه گزینه میرساند.
۳. کارت محصول با دکمه خرید
پیشنهاد متنی کافی نیست. وقتی محصول با عکس، قیمت و لینک مستقیم در گفتگو نمایش داده شود، فاصله توصیه تا سبد خرید یک کلیک است.
۴. شفافیت درباره ارسال و مرجوعی
هزینه و زمان ارسال و شرایط مرجوعی از پرتکرارترین سؤالاتاند. اینها را یکبار در دانش کسبوکار وارد کنید تا دستیار همیشه یکسان و دقیق جواب دهد.
۵. پیشنهاد مکمل، بدون اصرار
تشک برای تخت، کوسن برای مبل، کاور برای گوشی. پیشنهاد مکمل وقتی طبیعی و مرتبط باشد میانگین سبد را بالا میبرد.
۶. نگهداشتن مشتری وقتی محصول ناموجود است
بهجای «ناموجود» خشک، دستیار جایگزین موجود و مشابه را پیشنهاد میدهد یا شماره مشتری را برای خبر موجودشدن میگیرد.
۷. کشف سؤالات بیپاسخ
هر سؤالی که دستیار جوابش را نداشته، در پنل ثبت میشود. این فهرست نشان میدهد صفحات محصول و قوانین شما کجا ناقص است؛ با تکمیلش هم ربات بهتر میشود هم سایت.
چطور اندازه بگیریم؟
- تعداد گفتگو و درصدی که به کلیک روی محصول رسیده است.
- سرنخهای جمعشده در ماه.
- سهم گفتگوهای خارج از ساعت کاری.
- سؤالات بیپاسخ هفته قبل و این هفته.
همه این گزارشها در پنل همسو چت هست. برای شروع، سایتتان را رایگان بررسی کنید یا روشهای اتصال را ببینید.