چت بات هوش مصنوعی چیست و چه کاربردی در فروشگاه اینترنتی دارد؟
بیشتر بازدیدکنندگان یک فروشگاه اینترنتی بدون خرید میروند؛ نه به این دلیل که محصول مناسب نبود، بلکه چون سؤالی داشتند و کسی جواب نداد: «این مبل در فضای ۱۲ متری جا میشود؟»، «ارسال به شیراز چند روز طول میکشد؟»، «تفاوت این دو مدل چیست؟». چت بات هوش مصنوعی برای همین لحظه ساخته شده است.
چت بات هوش مصنوعی چیست؟
چت بات (یا چتبات) برنامهای است که بهصورت متنی با بازدیدکننده گفتگو میکند. نسل قدیمی چت باتها «درخت تصمیم» بودند: چند دکمه و چند جواب از پیش نوشتهشده. اگر سؤال مشتری در فهرست نبود، ربات گیر میکرد.
چت بات هوش مصنوعی بر پایه مدلهای زبانی بزرگ کار میکند؛ یعنی زبان طبیعی را میفهمد، منظور مشتری را حتی با غلط تایپی یا لحن محاورهای تشخیص میدهد و جواب را بر اساس دادههای فروشگاه شما میسازد، نه از روی متنهای ثابت.
در یک فروشگاه اینترنتی دقیقاً چه کاری میکند؟
- مشاوره خرید: مثل یک فروشنده میپرسد بودجه، کاربرد، رنگ یا سایز چیست و دو سه گزینه مناسب پیشنهاد میدهد.
- پاسخ به سؤالات قبل از خرید: قیمت، موجودی، مشخصات، هزینه و زمان ارسال، شرایط مرجوعی و گارانتی.
- نمایش کارت محصول داخل گفتگو با عکس، قیمت و دکمه خرید.
- پیگیری وضعیت سفارش با شماره سفارش.
- جمعآوری سرنخ: نام و شماره تماس مشتری علاقهمند، با اجازه خودش.
- تحویل گفتگو به اپراتور انسانی وقتی موضوع حساس یا خارج از دانش ربات است.
مهمترین تفاوت: شناخت کاتالوگ
یک چت بات عمومی که محصولات شما را نمیشناسد، در بهترین حالت جوابهای کلی میدهد و در بدترین حالت قیمت و موجودی را از خودش میسازد. چت بات فروشگاهی باید به کاتالوگ وصل باشد: نام، دسته، قیمت، موجودی و مشخصات همه محصولات، و این داده باید بهروز بماند.
در همسو چت این اتصال با افزونه، فید محصولات، SDK یا خزنده هوشمند انجام میشود و دستیار فقط بر اساس همین داده جواب میدهد. اگر چیزی را نداند صادقانه میگوید و گفتگو را به همکار شما میسپارد. فهرست روشهای اتصال را در صفحه اتصال به سایت ببینید.
چه زمانی بهصرفه است؟
- وقتی بیش از چند ده محصول دارید و مشتری برای انتخاب به راهنمایی نیاز دارد.
- وقتی بخش بزرگی از بازدید شما خارج از ساعت کاری است.
- وقتی پشتیبانی هر روز به سؤالات تکراری (ارسال، مرجوعی، موجودی) جواب میدهد.
- وقتی میخواهید بدانید مشتریان واقعاً چه میپرسند؛ گزارش گفتگوها منبع خوبی برای بهبود صفحات محصول است.
از کجا شروع کنیم؟
سادهترین راه، امتحان روی سایت خودتان است. در صفحه شروع آدرس فروشگاه را وارد کنید تا در چند ثانیه بگوییم سایت شما چطور وصل میشود؛ پلن رایگان برای آزمایش کافی است. اگر میخواهید اول رفتار دستیار را ببینید، فروشگاه دمو را امتحان کنید.