چت آنلاین یا چت بات هوش مصنوعی؟ مقایسه کامل برای فروشگاههای اینترنتی
ابزارهای چت آنلاین سالهاست روی سایتهای ایرانی نصب میشوند. مشکل آنها خود ابزار نیست؛ این است که پشت هر پنجره چت باید یک آدم نشسته باشد. چت بات هوش مصنوعی این معادله را عوض میکند، اما جای انسان را کامل نمیگیرد. بیایید دقیق مقایسه کنیم.
سرعت و ساعات پاسخگویی
مشتری آنلاین صبور نیست. اگر در چند ده ثانیه جواب نگیرد، تب را میبندد. اپراتور انسانی در ساعت اداری و با چند گفتگوی همزمان محدود است. چت بات هوش مصنوعی شبانهروز و برای هر تعداد گفتگوی همزمان در چند ثانیه جواب میدهد؛ حتی ساعت ۲ بامداد جمعه.
هزینه
هزینه چت آنلاین در اصل حقوق اپراتور است و با رشد ترافیک خطی بالا میرود. هزینه چت بات به تعداد پیام وابسته است و برای یک فروشگاه متوسط کسری از حقوق یک نفر است. جزئیات را در مقاله هزینه چت بات هوش مصنوعی در ایران نوشتهایم.
کیفیت مشاوره
- اپراتور تازهکار همه محصولات را نمیشناسد؛ چت بات متصل به کاتالوگ، همه را با قیمت و موجودی لحظهای میشناسد.
- اپراتور باتجربه در موقعیتهای احساسی، شکایت و چانهزنی بهتر است.
- چت بات در سؤالات تکراری خسته و بیحوصله نمیشود و لحنش ثابت میماند.
ریسکها
نگرانی رایج درباره هوش مصنوعی «جواب اشتباه» است. راهحل، محدودکردن ربات به دادههای فروشگاه است: قیمت و موجودی فقط از کاتالوگ، قوانین فقط از دانش کسبوکار، و اگر جواب در این دو نبود، اعتراف به ندانستن و تحویل به انسان. این دقیقاً رفتاری است که در همسو چت طراحی شده است.
بهترین حالت: ترکیب
لازم نیست یکی را انتخاب کنید. الگوی موفق این است: چت بات خط اول است و ۷۰ تا ۹۰ درصد گفتگوها را خودش میبندد؛ گفتگوهای حساس یا درخواست صریح مشتری با یک کلیک به اپراتور میرسد و اپراتور تاریخچه را کامل میبیند. در پلنهای همسو چت تحویل به اپراتور از پلن استارتر فعال است.
برای دیدن این رفتار در عمل، در فروشگاه دمو از دستیار بخواهید شما را به یک همکار وصل کند.